Levering
​
Na het plaatsen van jouw bestelling ontvang je automatisch een bevestiging in je mail.
Vind je deze niet meteen terug? Check dan zeker even je spam folder. Van zodra je pakketje de post bereikt ontvang je via hen een TRACK & TRACE zodat je je bestelling zelf verder kan volgen.
De levertermijn van binnenlandse bestellingen zijn 14 dagen, afhankelijk van bpost.
Heb je na 14 dagen nog geen bestelling ontvangen, contacteer ons dan even via vanonshoogstraten@outlook.com & dan kijken we samen wat of waar het mis liep.
De verzendkosten voor onze leveringen in België bedragen €5,00.
Bij bestellingen vanaf €85,00 nemen wij de verzending voor onze rekening en is deze dus gratis.
Koos je voor afhalen? Dan mag je ervan uit gaan dat jouw bestelling meteen opzij wordt gelegd.
Wij sturen je een mailtje wanneer de bestelling daadwerkelijk werd ingepakt en klaar staat voor ophaling.
Het ophalen van je bestelling kan op maandag of vrijdag van 16:00-20:00 bij Instituut Nova, Papenvoort 3, 2310 Rijkevorsel.
We vragen om je bestelling binnen de 7 kalenderdagen op te pikken. Na deze periode zijn we genoodzaakt de bestelling te annuleren.
Retour
Ontving je zonet jouw bestelling, maar voldoet het item niet helemaal aan je verwachtingen?
Of misschien is de maat niet goed? Dat kan natuurlijk gebeuren! Hieronder een woordje uitleg over de retourprocedure.
Wat betreft de webbestellingen heb je recht op de wettelijke retourtermijn van 14 kalenderdagen.
Lees hieronder meer over de voorwaarden van een eventuele retour & wat je juist moet doen.
​
Voorwaarden
Wil je graag (een deel van) je bestelling retourneren, kan dat wanneer het item aan volgende vereisten voldoet:
-
De items mogen niet beschadigd, gedragen of gewassen zijn (let op met make-up, geurtjes, etc.)
-
Alle kaartjes moeten nog aan het artikel hangen, zoals ze origineel bevestigd waren.
-
Zorg dat je het item netjes verpakt, óf in de originele verpakking, óf een kartonnen doosje dat je goed afsluit met tape.
-
Voeg tevens je (kopie van het) aankoopbewijs toe aan de doos.
-
Meld je retour aan via vanonshoogstraten@outlook.com
-
Zorg dat je het retourformulier hebt ingevuld (bijgevoegd bij je bestelling). Zo weten wij over wie en welke items het gaat & gebeuren er geen vergissingen.
Wanneer bovenstaande in orde is, kan je je bestelling zelf terugbrengen naar het Instituut Nova of terugzenden. De retourzending gebeurt steeds op kost van de klant en mag naar het adres van afhaling;
Instituut Nova, Papenvoort 3, 2310 Rijkevorsel.
Na ontvangst en nazicht van de retour (termijn + bovenstaande voorwaarden), zal het bedrag binnen de 5 dagen worden teruggevorderd (volgens de originele betaalwijze). De terugzendkosten worden niet terugbetaald.